Retours et remboursements des marteaux-piqueurs
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour changer d’avis après réception, vous effectuez la démarche de rétractation depuis l’espace client du vendeur indiqué dans l’offre. Voici les repères pour préparer votre demande et comprendre les exceptions possibles.
Exercer votre droit de rétractation
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour informer le vendeur de votre décision. Depuis votre espace client chez lui, retrouvez la commande concernée et suivez les instructions de rétractation. Après avoir notifié votre décision, vous devez renvoyer le produit au vendeur dans les 14 jours. Consultez ses modalités pour connaître la procédure à suivre et les conditions pratiques du retour.
Le délai concerne un changement d’avis. Si votre marteau-piqueur, burineur, burin ou pièce détachée présente un défaut, signalez‑le plutôt au service après-vente du vendeur, depuis le même espace client.
Exceptions à connaître
Les outils de démolition ne sont pas exclus du droit de rétractation du seul fait qu’ils sont électriques, lourds ou destinés à un usage professionnel. Des exceptions prévues par la loi peuvent toutefois s’appliquer selon le produit et sa situation. Elles concernent notamment les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ainsi que les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque le sceau a été retiré après la livraison.
Cette exception d’hygiène ne s’applique pas automatiquement à une catégorie entière d’équipements. Vérifiez les caractéristiques du produit et les conditions indiquées par le vendeur. Les biens périssables font également partie des exceptions légales, mais cette situation ne correspond pas aux outils et accessoires de démolition présentés ici.
Préparer le produit pour le retour
Manipulez le matériel avec soin pendant la période de réflexion. Vous pouvez l’examiner pour en vérifier la nature et les caractéristiques, mais une utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour cette vérification peut entraîner une responsabilité pour la dépréciation du produit. Pour un outil de démolition, évitez donc de commencer un chantier avant d’avoir décidé de le conserver.
- Rassemblez le produit, ses accessoires et les éléments fournis avec celui‑ci.
- Si possible, réutilisez l’emballage d’origine et protégez soigneusement l’outil, notamment s’il est lourd.
- Suivez les consignes de retour du vendeur et conservez les informations utiles au suivi de votre démarche.
L’emballage d’origine facilite la protection du matériel, mais son absence ne supprime pas à elle seule le droit de rétractation. Veillez surtout à renvoyer un produit correctement protégé.
Remboursement ou défaut du produit
Le remboursement lié à une rétractation est effectué par le vendeur, selon les règles applicables et les modalités précisées pour l’offre. Vous pouvez suivre votre demande depuis l’espace client associé à la commande. La rédaction ne traite pas le remboursement.
En cas de panne, de pièce manquante ou de défaut constaté, contactez le service après-vente du vendeur depuis cet espace plutôt que de présenter la situation comme un simple changement d’avis. Le vendeur pourra examiner votre demande au regard des garanties légales applicables et, le cas échéant, d’une garantie commerciale proposée par le fabricant.
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Dernière mise à jour : 7 novembre 2026