Garantie et SAV de vos marteaux-piqueurs
Un marteau-piqueur électrique, un perforateur-burineur ou un burineur est conçu pour des travaux exigeants. Si un défaut apparaît, procédez avec méthode et adressez votre demande au bon interlocuteur. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire.
- Retrouvez la commande concernée dans votre espace client chez le marchand partenaire et contactez le vendeur depuis cette commande.
- Décrivez le problème avec précision : produit concerné, symptôme observé et circonstances d’apparition. Pour une panne, indiquez ce que fait l’appareil et ce qui ne fonctionne plus.
- Ajoutez des photos si elles permettent de montrer le défaut, puis suivez les indications du vendeur. N’ouvrez pas l’appareil et ne poursuivez pas son utilisation si cela présente un risque.
Les garanties applicables à votre outil
Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité de deux ans est due par le vendeur. Elle concerne la conformité du bien et son bon fonctionnement au regard des obligations légales. La garantie contre les vices cachés peut aussi s’appliquer si les conditions prévues par la loi sont réunies. Ces garanties légales sont distinctes d’une éventuelle garantie commerciale proposée par le fabricant.
Si une garantie commerciale est mentionnée, vérifiez ses conditions et les démarches indiquées dans les documents du fabricant ou de l’offre. Elle peut compléter les garanties légales, sans les remplacer. Le vendeur reste votre interlocuteur pour une demande liée à la commande ; son suivi se fait depuis votre espace client.
En cas de défaut ou de panne
Expliquez les faits sans tenter de poser vous-même un diagnostic définitif. Pour un burin plat ou une protection, précisez la nature du défaut et joignez une photo si elle est utile. Pour un appareil électrique, comme un marteau-piqueur ou un perforateur-burineur, décrivez le symptôme : arrêt, fonctionnement irrégulier ou problème constaté lors de l’utilisation. Si la panne ne se voit pas en photo, votre description reste importante.
Conservez les échanges et les documents relatifs à la commande, puis attendez les instructions du vendeur avant toute intervention. Un démontage ou un remplacement de pièce peut compliquer l’examen du problème. En cas de doute sur la sécurité de l’outil, cessez de l’utiliser en attendant ses consignes.
Un entretien adapté limite les incidents
Avant le travail, vérifiez l’état du câble et de l’accessoire. Choisissez un burin ou une pointerolle dont l’emmanchement correspond à l’outil, qu’il soit SDS‑Max ou hexagonal, et n’utilisez pas un accessoire fissuré ou déformé. Débranchez l’appareil avant de changer l’accessoire ou de le nettoyer. Suivez la notice pour l’entretien, notamment pour le nettoyage et le contrôle des pièces d’usure comme les charbons moteur. Pendant le burinage, portez des lunettes de protection et un casque antibruit adaptés à votre chantier.
L’aide de la rédaction
La rédaction peut vous éclairer sur le choix d’un marteau-piqueur, d’un emmanchement ou d’un accessoire, ainsi que sur l’utilisation décrite pour un produit. Pour une question de choix ou d’usage, contactez-nous via la page Contact. Pour une demande de garantie ou le suivi d’une commande, adressez-vous au vendeur depuis votre espace client. Retrouvez aussi des repères pratiques dans Le Carnet de chantier.
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Dernière mise à jour : 7 novembre 2026